Собственники
Размещают объект, выбирают кандидатов, проводят показы и оформляют отношения с будущим жильцом.
Сбер · Домклик · 2024 – 2026
Домклик Аренда
Как мы разработали и запустили платформу для собственников и арендаторов
01 · Контекст
Двухролевая платформа
Домклик Аренда помогает собственникам находить надёжных и платёжеспособных жильцов, а арендаторам — выгодно снимать подходящее жильё
Арендаторы
Находят квартиру, подтверждают надёжность, записываются на просмотр и проходят путь до договора онлайн.
02 · Проблема
Пользовательский путь распадался на части
Каждый экран был зоной ответственности сразу нескольких команд, а общий воркфлоу требовал систематизации
Анкета арендатора
Профиль и вход в сценарий
Личный кабинет
Объект, договор и документы
Запись на просмотр
Кандидаты и расписание
Сопровождение аренды
Платежи и обслуживание
Общие сервисы
Поддержка сквозного пути
03 · Решение
Service Blueprint связал весь путь
Я изучил архитектуру направления и собрал общую карту: клиентские сценарии, сервисы, обмен данными и зоны ответственности.
По итогу я собрал встречу для бизнеса на все направление и презентовал это решение
В последующем мы использовали его как опору для понимания основных принципов устройства направления
04 · Масштабирование
Четыре сервиса – один продукт
После синхронизации мы одновременно развивали четыре части аренды. У каждой была собственная задача, но для пользователей они работают как один путь.
01
Анкета арендатора
Потенциальный арендатор заполняет профиль, подтверждает платёжеспособность и записывается на просмотр квартиры
02
Личный кабинет
Помогает собственнику запустить поиск жильца и назначить показы, а обеим сторонам – оформить договор аренды и опись имущества.
03
Запись на просмотр
Сервис передаёт собственнику анкеты кандидатов. Собственник видит надёжность и платёжеспособность каждого человека, а затем подтверждает показ или отказывает.
04
Сопровождение аренды
Кабинет позволяет принимать показания счётчиков, настраивать регулярные платежи и связываться с менеджером
05 · Итоги
Продукт продолжает расти
Все четыре сервиса были запущены и регулярно улучшаются. Следующим важным стримом стало продвижение: платформе требовалось расширять портфель квартир и давать собственникам больше причин подключаться.
Четыре сервиса продвижения
Подписка Аренда+
Решает возникающие у собственника вопросы при сдаче квартиры под ключ
Самозанятость
Помогает оформить статус и сделать доход от аренды прозрачным
Анкета арендатора
Помогает жильцам быстрее находить выгодные предложения в нужном районе
Надёжная аренда
Проверяет будущих жильцов и обеспечивает собственнику оплату без задержек